COVID-19

COVID-19 – Infos stationnement

INFORMATION COVID 

A PARIS, en application d’une décision de la Ville de Paris, le stationnement est actuellement gratuit pour les titulaires du droit PRO Mobile

 

Chers clients et partenaires,

Nous espérons que malgré les circonstances extraordinaires que nous vivons suite à la pandémie liée au coronavirus (COVID-19), vous et vos proches êtes en bonne santé. La santé et le bien-être de nos employés, clients et partenaires est notre priorité n° 1.

Depuis le mois de mars, PARK NOW a su gérer cette situation inédite en adhérant aux directives du gouvernement et en adaptant son offre à la règlementation mise en place par chacune des villes où elle opérait.

La nature de notre activité 100% digitale nous a permis de rester mobilisés et à l’écoute pour vous assister.

Restons solidaires et pour vous accompagner dans la reprise, nous veillerons également à ce que le stationnement reste rapide, simple et sans effort.

Prenez soin de vous,

 

L’équipe PARK NOW

Toutes les informations relatives à l’épidémie du Coronavirus et règles en vigueur sur le site du Gouvernement

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Général

Qu’est ce que le paiement mobile du stationnement ?

Le paiement mobile du stationnement, c’est la gestion de votre stationnement dans la rue sans monnaie et sans ticket. Au lieu de chercher un horodateur et de la monnaie, vous pouvez avec les app iOS et Android PARK NOW prendre votre ticket et prolonger à distance votre session d’un seul clic.

Qu’est-ce que PARK NOW ?

PARK NOW redéfinit le stationnement. Notre but est de vous permettre de stationner facilement et sans stress, en vous épargnant la contraignante recherche de monnaie, que ce soit dans la rue ou dans un parking. A l’aide de notre app PARK NOW, vous pouvez trouver une place dans les environs et payer sans avoir besoin de monnaie.

De plus, vous pouvez démarrer et prolonger votre session de stationnement d’un seul geste. Vous n’avez plus besoin de faire de détour pour trouver une caisse dans un parking souterrain. Votre historique de stationnement est disponible dans votre app ou en ligne sur notre site. Le stationnement ne pourrait pas être plus pratique.

Nous nous efforçons aussi d’améliorer notre service en permanence. Dans un futur proche, PARK NOW sera disponible directement au travers du système de navigation de votre véhicule et vous permettra de réserver une place dans un parking.

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L’app PARK NOW

Où puis-je télécharger l’app PARK NOW ?

L’app PARK NOW est gratuitement disponible pour iOS sur l’AppStore d’Apple et pour Android sur le Google Play Store. Vous trouverez ici les instructions pour le téléchargement de l’app iOS et Android.

 

Comment puis-je me connecter sur l’app ?

Une fois que vous avez terminé le processus d’enregistrement sur le site web ou l’app, vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel avec le numéro de téléphone mobile ou l’adresse email que vous avez fourni lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.

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Prix

Puis-je bénéficier du tarif professionnel à Grenoble via PARK NOW ?

Oui, vous bénéficiez bien des tarifs professionnels via le service PARK NOW. Ce tarif s’applique automatiquement au moment du paiement une fois votre inscription faite auprès de la ville. Cette inscription est identique à celle faite pour création de votre vignette.

Puis-je bénéficier du tarif professionnel ou résident à Clermont-Ferrand via PARK NOW ?

Oui, vous bénéficiez bien des tarifs professionnels et résidents via le service PARK NOW. Ce tarif s’applique automatiquement au moment du paiement une fois suite à votre inscription faite auprès de la ville. Cette inscription est identique à celle faite pour création de votre vignette. Désormais, pour les résidents, la fonctionnalité « multi-jours » est en place et vous permet de prendre vos tickets peuvant aller de 1 à 6 jours.

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Stationnement dans la rue

Le serveur vocal ne reconnait pas mon numéro de téléphone

Nous vous invitons à vérifier que vous appelez bien avec le numéro de téléphone associé à votre compte PARK NOW.

Si c’est bien le cas, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous viendra volontiers en aide.

Comment activer mon abonnement Résident au Chesnay

Au Chesnay, des tarifs préférentiels de stationnement sont disponibles pour les résidents. Pour en bénéficier, faites votre demande sur le site d’abonnement du Chesnay, puis activez votre abonnement dans l’application PARK NOW en utilisant le code zone résident.

  • 78156 : Zone Verte Résident

 

Activation de l’abonnement en Zone Verte

Cliquez pour agrandir les images

 

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Votre compte

Quelles sont les informations que je peux consulter et modifier dans mon compte personnel ?

Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles sur votre compte à tout moment avec l’app PARK NOW iOS ou Android et sur notre site web.

 

  • Modifier les utilisateurs et les véhicules
  • Consulter l’historique de stationnement
  • Commander une carte d’accès ou un autocollant
  • Consulter les factures et reçus
  • Modifier le moyen de paiement
  • Et bien plus encore.

 

En tant qu’utilisateur d’un compte géré par un utilisateur principal, vous avez accès à vos données client. Toutes les autres informations (p.ex. moyen de paiement, factures, etc.) peuvent uniquement être consultées par l’utilisateur principal du compte.

Pour toute question supplémentaire, notre service client sera heureux de vous aider.

Je reçois des alertes SMS payantes. Comment puis-je modifier ce réglage ou les désactiver ?

Personne n’aime oublier de mettre fin à sa session de stationnement. Si cela vous arrive, vous devrez payer plus que nécessaire. C’est pourquoi nous avons créé des alertes, que vous pouvez très facilement activer dans votre application.

Vous disposez de 3 options configurables dans l’app:

  • les alertes SMS (0,20 € par SMS reçu)
  • les alertes mail (gratuit)
  • les alertes via les notification push (gratuit)

Vous pouvez désactiver les alertes SMS à tout moment à travers votre compte personnel, dans l’app ou sur le site web. Sélectionnez « Alertes » dans votre compte personnel pour modifier ou désactiver vos alertes.

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Changements Loi MAPTAM

Qu’implique la nouvelle loi MAPTAM sur le stationnement payant ?

À partir du 1er janvier 2018, les lois nationales du stationnement changent. L’un de ces changements est l’obligation d’indiquer précisément la durée de votre stationnement. La façon dont les tarifs fonctionnent change aussi : lorsque vous approchez de la durée limite de stationnement, les tarifs peuvent parfois augmenter considérablement (jusqu’à 10 € par minute).

Qu’est-ce que cela implique pour vous?

Pas d’inquiétudes, nous avons tout prévu ! Vous pouvez toujours payer facilement votre stationnement avec PARK NOW. Nous vous proposons un moyen simple et facile d’indiquer la durée de votre stationnement. Vous pouvez prolonger cette durée à tout moment et à distance. Nous continuons de vous aider à garder le contrôle de votre stationnement.

Comment le nouveau service PARK NOW fonctionne-t-il ?

Avec PARK NOW, vous pouvez payer rapidement et facilement pour votre stationnement via l’app PARK NOW, via votre page « Mon compte » ou par appel.

 

Via l’app

1) Ouvrez l’app PARK NOW

2) Confirmez votre localisation

3) Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez stationner

4) Appuyez sur « Payer »*

 

Via votre page « Mon compte »

1) Connectez-vous à votre page personnelle « Mon compte »

2) Entrez votre localisation

3) Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez stationner

4) Appuyez sur « Payer »*

 

Par appel

Tous les clients qui possèdent un compte PARK NOW enregistré peuvent payer leur stationnement en téléphonant. Vous pouvez acheter votre session de stationnement avec PARK NOW facilement via notre ligne téléphonique de stationnement. Suivez simplement les instructions données par le service vocal interactif, entrez le numéro de la zone où vous êtes stationné et la durée pendant laquelle vous souhaitez rester et payez votre session de stationnement.

1) Appelez le 01 70 71 26 86 (coût d’un appel local)

2) Entrez le code de la zone où vous êtes stationné

3) Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez stationner

4) Confirmez votre paiement*

 

*Vous recevrez immédiatement un reçu comme preuve de votre achat qui peut être consulté sur votre page « Mon compte » ou dans l’app parkNow. La facture générée est accessible quand vous en avez besoin dans l’app ou sur votre page « Mon compte ».

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Contact

Nous contacter

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ? Contactez-nous !

Notre service client se tient à votre disposition

Formulaire de contact, cliquez-ici 

Envoyez-nous un message à assistance@park-now.com

Appelez-nous au 01 70 71 26 99

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Le FPS

Qu’est-ce que le FPS (Forfait Post Stationnement) ?

Suite à la mise en place de la nouvelle loi MAPTAM au 1 Janvier 2018, l’automobiliste en effraction reçoit désormais, au lieu d’une amende classique pour infraction de stationnement, une redevance forfaitaire pour « occupation du domaine public ». Ces redevances sont appelées FPS – forfait de post-stationnement.

Comment régler votre FPS à Angoulême ?

Afin de vous acquitter de cette redevance vous pouvez visiter https://www.stationnement.gouv.fr/fps.

Pour le paiement du FPS minoré (96H) suivre le lien suivant : https://stationnement-angouleme.com/fps/

Nous vous rappelons, que PARK NOW se dégage de toute responsabilité en cas d’erreur ou d’infraction volontaire de la part de l’usager.

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Paiement et Facturation

Comment reconnaître et éviter les fraudes ?

Il peut arriver que certaines personnes se fassent passer pour PARK NOW afin de recueillir des informations sensibles ou vous soutirer de l’argent. Bien que nous ne puissions les en empêcher, nous pouvons vous aider à reconnaître de telles fraudes, comme le phishing ou le smishing, et éviter ainsi bien des désagréments.

Comment reconnaître les fraudes ?

Il existe différents types de fraude, que vous pouvez reconnaître à plusieurs détails.

Demande d’accès à vos données personnelles

Les fraudeurs essayent souvent d’accéder à vos données de connexion par le biais de messages de phishing (par e-mail) ou de smishing (par sms). Ils peuvent aussi vous contacter par téléphone au nom de PARK NOW pour vous demander de leur communiquer des données personnelles. PARK NOW ne vous demande jamais d’informations sensibles, comme vos données bancaires ou vos identifiants de connexion.

Demande de paiement

Tous les coûts induits par votre utilisation de PARK NOW sont repris dans une facture après chaque transaction et disponibles sous format pdf via votre App ou sur le site web. Faites toujours attention à vos informations bancaires. Nous ne vous demandons jamais de transférer une somme supplémentaire. En cas de doute, contrôlez l’adresse de l’expéditeur : elle doit toujours être noreply@park-now.com. N’hésitez pas à nous contacter directement en cas de doute.

Dans le cas de phishing ou de smishing, les fraudeurs vous envoient de faux e-mails ou sms qui ressemblent à ceux de PARK NOW, alors qu’ils ne sont pas envoyés par PARK NOW. Nous envoyons toujours nos e-mails depuis l’extension @park-now.com. Contrôlez toujours l’expéditeur.

Les fraudeurs envoient aussi souvent des liens qui, de prime abord, semblent légitime, mais qui renvoient vers un site internet qui n’est pas celui de PARK NOW. Si vous recevez une facture imprévue, contactez-nous sans attendre.

Langue et design

Même si les escrocs font des progrès, vous trouverez généralement quelques erreurs dans le message. Faute d’orthographe, ancien logo… Autant de signes qui indiquent une fraude. Attention, des messages parfaits en apparence peuvent aussi être frauduleux. Par conséquent, mieux vaut aussi prendre en compte les autres points. Le logo ci-dessous est le plus récent de PARK NOW et celui que nous utilisons dans notre correspondance.

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Réseaux sociaux

Les faux messages peuvent aussi être diffusés sur les réseaux sociaux. Vérifiez que ces messages proviennent bien de nos comptes officiels Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Voici nos comptes :

Fraude avérée ? Avertissez-nous !

Si le message reçu émane d’un fraudeur ou si quelqu’un utilise un compte sans autorisation, contactez directement notre service client. Même si vous n’avez qu’une intuition ou un doute, n’hésitez pas à nous en faire part. C’est très important pour nous. Contactez directement notre service client.

Nous vous aidons à éviter les escrocs et à prendre la route sans souci.

Comment payer mes frais de stationnement ?

Tous les frais de stationnement et de service vous seront facturés par la méthode de paiement que vous avez sélectionnée.

A tout moment, vous pouvez accéder à votre historique de stationnement dans votre compte personnel sur l’app PARK NOW ou sur le site web.

Vous pouvez aussi associer des notes à chaque session de stationnement. Cela vous permettra de plus facilement reconnaître et identifier ultérieurement vos sessions de stationnement.

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Stationner à Paris

Les Résidents et les Professionnels Sédentaires

Pour les Résidents ainsi que les Professionnels Sédentaires, le ticket n’est pas valable dans tout l’arrondissement, mais uniquement dans les quatre secteurs associés à ce tarif préférentiel.

Nous vous indiquons également qu’un ticket de stationnement pris jusqu’au Jour J 00h00 sera en fait valable jusqu’au Jour J-1 23h59.

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Inscription

Comment puis-je m’inscrire à PARK NOW ?

Vous pouvez vous inscrire et devenir un utilisateur PARK NOW directement dans l’app PARK NOW sur iOS ou Android ou alors sur notre site web.

L’inscription à PARK NOW est gratuite.

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de saisir vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone mobile et la plaque d’immatriculation de votre véhicule. Vous pouvez consulter un aperçu détaillé de nos offres ici.

Est-ce que je peux adhérer à PARK NOW en tant qu’utilisateur business ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire à PARK NOW en tant qu’utilisateur privé ou business. Durant l’enregistrement, choisissez l’option « business » si vous êtes un utilisateur « business ».

Vous pouvez consulter un aperçu détaillé de nos offres ici.

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