Déclaration de protection des données PARK NOW

Votre sphère privée est importante pour nous chez PARK NOW. Nous n’utiliserons vos informations personnelles que pour administrer votre compte, fournir les produits et services que vous nous avez demandés et vous tenir informé de nos produits et services. La protection, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles sont nos principales préoccupations. Cette déclaration de protection des données explique quelles sont les informations personnelles que nous collectons lorsque vous interagissez avec nos produits et services, ainsi que la manière dont nous utilisons ces informations.

Nos Services

Nous proposons des systèmes de paiement pour vos opérations de stationnement, sur la voirie et hors voirie. Les services peuvent être fournis via plusieurs canaux tels que les applications mobiles, le site web, et le téléphone (réponse vocale interactive (“RVI”) et SMS), le site web et la reconnaissance des plaques d’immatriculation. La présente déclaration de protection des données s’applique à ces services et aux canaux et plates-formes associés.

Quelles données personnelles collectons-nous?

Nous avons besoin de certaines informations personnelles pour pouvoir vous offrir la meilleure expérience de stationnement et vous tenir informés de nos produits et services. Vous fournissez certaines de ces données directement, par exemple lorsque vous créez un compte ou lorsque vous saisissez vos données de stationnement dans le cadre de votre utilisation de nos services.. De plus, nous recevons indirectement certaines de vos données personnelles via vos appareils, en enregistrant la façon dont vous interagissez avec nos services (par ex. via des cookies). Cela nous permet de personnaliser et d’améliorer nos produits.

Lorsque vous créez un compte PARK NOW, démarrez une session de stationnement ou utilisez nos services, nous traitons les données suivantes, si vous nous les fournissez :

  • Prénom et nom;
  • Titre (M., Mme, etc.);
  • Votre adresse;
  • Adresse e-mail;
  • Votre numéro de téléphone;
  • Informations de paiement et de facturation, par ex. le compte bancaire;
  • Votre plaque d’immatricualtion du véhicule;
  • Numéro d’identification du véhicule (le cas échéant);
  • La marque / le type et la couleur du véhicule (le cas échéant);
  • Informations sur le compte de médias sociaux, si vous utilisez un plug-in de médias sociaux pour vous inscrire;
  • Vos détails de localisation;
  • Adresse IP;
  • ID du téléphone (IMEI);
  • Nom de l’entreprise (le cas échéant);
  • Numéro d’entreprise / numéro d’enregistrement au registre du commerce (le cas échéant).

 

Stationnement sans inscription en tant qu’utilisateur
Dans certaines régions, vous pouvez utiliser notre service « utilisation instantanée ». Pour ce service, vous ne créez pas de compte utilisateur chez nous. De ce fait, nous recueillons le numéro d’immatriculation de votre véhicule et les informations sur l’heure de début et de fin de votre stationnement que lorsque vous entrez ces informations dans le produit de votre choix. Nous utilisons ces informations pour faciliter le paiement de vos actions de stationnement via votre fournisseur de téléphonie mobile.

Nous recevons également des informations de tiers avec lesquels nous travaillons. Bien que les partenaires avec lesquels nous travaillons changent, ce sont principalement :

  • Les exploitants publics et privés de parkings et de garages, tels que les municipalités, les gares, les aéroports, les hôpitaux et les universités, qui nous communiquent les détails de vos opérations de stationnement si vous avez choisi d’utiliser notre service, afin que nous puissions prendre en charge vos opérations de stationnement. Ces informations consistent en votre numéro d’immatriculation, si cela est nécessaire pour le parking, la place de stationnement, le tarif du parking et l’heure de début et de fin de votre opération de stationnement.
  • Des entreprises automobiles (constructeurs automobiles) qui fournissent certains de nos services en combinaison avec un véhicule. Ce service enregistre l’heure de début et de fin de votre session de stationnement, votre emplacement de stationnement et les frais de stationnement, afin que votre session de stationnement soit automatiquement terminée une fois que vous quittez votre place. Cela ne s’applique que si vous vous êtes inscrit à ce service par l’intermédiaire de votre véhicule.
  • Des opérateurs d’équipements de stationnement (par exemple des horodateurs) et des systèmes de reconnaissance de plaques d’immatriculation (par exemple dans des parkings), de sorte que votre session de stationnement puisse être identifiée et enregistrée. Veuillez noter que de tels services automatisés de reconnaissance de plaque d’immatriculation ne s’appliquent que si vous vous êtes inscrit à ce service.
  • Nos partenaires qui permettent l’option de paiement automatique, de sorte que vous puissiez payer automatiquement après une session de stationnement sur la base de l’ANPR (reconnaissance automatique de plaque d’immatriculation), d’une étiquette RFID, du Bluetooth, d’une étiquette UHF ou d’une balise de véhicule. Nous ne recevons ces informations que si vous vous êtes préalablement inscrit pour cette option de paiement sur les emplacements spécifiques concernés.
  • Nos clients du secteur public et privé qui utilisent notre service pour faciliter le stationnement de leurs employés. Si vous êtes un employé dans un tel accord, nous recevons votre nom, ou votre identifiant personnel, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le numéro d’immatriculation du véhicule de la part de votre employeur, après quoi vous pouvez vous inscrire et créer votre propre compte.

 

Cookies et autres technologies similaires
Nous collectons certaines données au moyen de cookies et de technologies similaires (par ex. balises Web, autres balises, identificateurs d’appareil). Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour collecter des informations de journal Internet standard et des informations sur le comportement des visiteurs. Ces informations sont utilisées pour suivre l’utilisation du site Web par les visiteurs et compiler des rapports statistiques sur l’activité du site Web. Nous enregistrons votre interaction avec nos services afin d’améliorer notre site Web, notre contenu et nos services. Nous utilisons également ces technologies pour vous garder connecté à votre compte et vous reconnaître lorsque vous migrez vers l’application EasyPark. Notre utilisation de ces technologies ainsi que les données recueillies sont décrites plus en détail dans notre Politique de Cookies. Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Appareil et emplacement
Si vous l’avez activé dans les paramètres de votre téléphone et de votre application, nous recevons des données sur votre localisation. Nous utilisons ces informations pour vérifier et faciliter vos transactions de stationnement en vous aidant, par exemple, à identifier votre emplacement de stationnement et en vous avertissant au cas où vous auriez oublié d’arrêter votre session de stationnement. Vous pouvez toujours modifier vos préférences dans vos paramètres.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et, le cas échéant, pour respecter les obligations légales locales. Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Exécution d’accords avec les utilisateurs.

Pour vous fournir les produits et services de votre choix liés au stationnement, nous traitons vos informations par exemple pour effectuer des transactions de stationnement, faciliter le paiement des frais de stationnement pertinents et communiquer votre statut de stationnement aux organismes de contrôle du stationnement concernés.

Assistance client et interaction. Nous utilisons vos informations pour vous fournir des informations sur nos produits et services et pour vous aider à utiliser nos produits et services. Cela inclut l’utilisation d’informations personnelles pour diagnostiquer les problèmes de produits, rectifier les transactions erronées et fournir d’autres services liés à l’assistance client.

Engagement et communication de service. Nous utilisons vos informations pour communiquer avec vous par e-mail, SMS, texte ou tout autre moyen électronique, aussi bien lorsque vous utilisez nos services à des fins privées que lorsque nos services vous sont fournis par votre employeur, comme des informations sur la disponibilité de nos services, les factures, les changements de prix, les développements concernant ParkNow, etc. Les autres cas dans lesquels nous vous contactons sont la confirmation de la création d’un compte, les messages de rappel de stationnement, la résolution de plaintes et la demande de participation à l’une de nos enquêtes.

Marketing. Nous souhaitons vous envoyer des informations susceptibles de vous intéresser, concernant nos produits et services et celles d’autres sociétés (si vous avez accepté de recevoir des mises à jour sur les services de nos sociétés affiliées et partenaires). Nous communiquons avec vous par e-mail, SMS ou tout autre moyen électronique. Vous avez le droit à tout moment de nous empêcher de vous contacter à des fins marketing. En fonction de vos préférences, vous pouvez vous désabonner, modifier vos paramètres en ligne ou contacter notre équipe d’Assistance Client pour ce faire.

Sécurité, sûreté et règlement de litiges. Nous utilisons vos coordonnées pour protéger la sécurité, l’intégrité et la sûreté de nos produits, services et clients. Cela comprend un traitement dans le contexte de la détection et de la prévention de la fraude, du vol et d’autres utilisations abusives de nos services. Nous pouvons également utiliser des données personnelles dans le cadre de règlements de litiges, pour faire respecter notre accord avec vous, pour faire valoir nos droits à l’égard de tiers ou pour nous défendre contre toute réclamation ou allégation de tiers.

Obligations légales. Nous pouvons traiter vos informations en relation avec une obligation légale. Cela inclut les cas où nous devons répondre aux demandes des autorités compétentes, aux obligations administratives et dans les cas de litiges.

Amélioration et personnalisation de nos produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour améliorer nos produits et services. La façon de cliquer sur notre site Web et les résultats de recherche peuvent par exemple nous aider à prioriser ou identifier de nouvelles fonctionnalités du produit.

Maintenance, développement et gestion des incidents. Si vous rencontrez des problèmes avec l’un de nos produits ou services, il se peut que nous devions traiter certaines de vos données personnelles, telles que votre nom, le numéro d’immatriculation de votre véhicule et votre numéro de client, afin de résoudre le problème en question. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles en relation avec certains processus de développement du système, par exemple si nous transférons des données client vers une nouvelle base de données.

Exécution générale des processus d’affaires, gestion interne et rapports de gestion. Pour pouvoir gérer notre entreprise, nous utilisons également vos données personnelles pour les processus d’affaires généraux. Cela comprend le traitement de vos informations à des fins d’archivage, d’assurance et à d’autres fins liées à l’administration, de rapports de gestion ou de traitement en relation avec des audits.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers tels que des municipalités, des exploitants de parkings, des clients B2B (par ex. hosting, service clientèle et marketing électronique), des clients (par ex. des employeurs) et d’autres partenaires. Les tiers avec qui nous partageons vos données dépendent de votre localisation sur les services que vous utilisez. Nous partageons vos données :

  • Dans la mesure nécessaire pour exploiter notre entreprise, vous fournir nos services, ou nos services partenaires (par ex. carte de carburant), pour effectuer toutes les transactions connexes et collecter les paiements correspondants, fournir un service clientèle et communiquer avec vous dans le cadre de nos services. Par exemple, pour traiter des paiements et des transactions.
  • Pour la surveillance du stationnement, où nous communiquons votre statut de stationnement aux autorités de contrôle du stationnement compétentes, telles que les municipalités, les opérateurs de parking et leurs autorités d’exécution. Dans de tels cas, votre numéro d’immatriculation, le code du site et l’heure de début et de fin de votre transaction de stationnement sont partagés;
  • Pour les services liés à la délivrance de cartes de stationnement (le cas échéant). À cette fin, nous pouvons également effectuer des contrôles de validation d’adresse avec des agences tierces afin de confirmer que vous êtes éligible pour un produit;
  • Si vous y avez expressément consenti;
  • Lorsque nous sommes légalement invités ou tenus de partager des informations avec les autorités compétentes, telles que les autorités chargées de l’application de la loi, par exemple pour enquêter sur des activités illégales;Pour faire respecter notre accord avec vous, par exemple au cas où vous n’ayez pas payé vos transactions de stationnement, nous pouvons partager vos informations avec un agent de recouvrement;
  • Pour faire valoir nos droits envers des tiers, ou pour nous défendre contre toute réclamation ou allégation de tiers;
  • Pour protéger la sécurité, l’intégrité ou la sécurité de nos services;
  • Avec des acheteurs et des vendeurs (potentiels) ou d’autres sociétés liées dans le cadre d’une acquisition ou d’une fusion.

Comme décrit ci-dessous sous « Entité responsable », nous faisons partie de PARK NOW Group. Pour pouvoir vous fournir nos services, nous utilisons certaines installations intra-entreprises de PARK NOW Group, par ex. à des fins de base de données, d’administration, de marketing et de prévention de la fraude. À ce titre, nous partageons également certaines données personnelles avec nos filiales. Ce partage de données intra-entreprise se fera uniquement à des fins d’exploitation de nos affaires, d’exécution de votre contrat de service et selon la description donnée dans la présente déclaration de protection des données.

Par exemple, nous transférerons des données personnelles à EasyPark afin de nous assurer que vous pouvez migrer de ParkNow vers EasyPark de manière fluide et efficace. Un tel traitement comprend la segmentation des utilisateurs sur la base des modèles de stationnement et de la sélection des caractéristiques, de sorte que des informations de migration pertinentes peuvent être fournies et que des groupes d’utilisateurs similaires peuvent être migrés en différentes phases. Ce traitement est nécessaire pour notre intérêt légitime à fournir une expérience de migration transparente. Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime, y compris le profilage.

Ce traitement sera effectué jusqu’à ce que nous ayons réussi à migrer les clients PARK NOW vers EasyPark, en tout cas pendant environ 1,5 an pendant que le projet de migration est en cours. Plus bas, vous pouvez lire vos droits. Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles par EasyPark en général, veuillez lire la politique de confidentialité d’EasyPark (https://legals.easyparksystem.net/CH/privacy/fr/privacy_ch_fr.pdf). Vous y trouverez également les coordonnées d’EasyPark et de son délégué à la protection des données.

Où vos données personnelles sont-elles traitées ?

À des fins de hosting et de maintenance, vos données personnelles sont situées dans l’Union Européenne. Vos données personnelles sont principalement traitées par notre personnel en Allmagne et aux Pays-Bas. Nous pouvons également partager des données avec nos sociétés affiliées dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise, de la fourniture de nos services et à d’autres fins de traitement, comme décrit dans la présente déclaration de protection des données. Nos sociétés affiliées sont situées aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique, en Autriche, en Suisse et en Suède.

Dans la mesure où d’autres données personnelles seront transférées vers un pays en dehors de l’Union européenne ou une organisation internationale, nous veillerons à ce que cela n’arrive qu’à des pays et organisations internationales garantissant un niveau de protection adéquat, ayant mis en place des protections appropriées afin de protéger vos données et vos droits conformément à la législation de l’UE relative à la protection de la vie privée (RGPD), ou comme cela est autorisé par le RGPD.

Si vous souhaitez recevoir plus d’informations sur les mesures de protection que nous avons mises en place, veuillez contacter notre équipe d’Assistance Client.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles les informations ont été collectées, ou aussi longtemps que requis par la loi. Par exemple, pour respecter les obligations de conservation administrative légales, nous devons conserver une partie de vos informations relatives au compte (par ex. copies de factures) pendant dix ans.

Utilisateurs privés – Comptes-Pay-per-Use: Si vous n’utilisez pas votre compte pendant plus de 18 mois, nous le marquons dans notre base de données comme « inactif ». Nous n’utiliserons alors plus activement les informations de votre compte pour vous informer sur nos produits et services (à moins que vous n’ayez déjà opté pour de telles mises à jour), mais nous archiverons votre compte, le cas échéant, à des fins d’information sur le service et , et pour pouvoir réactiver facilement votre compte si vous souhaitez à nouveau utiliser nos services à l’avenir. Votre compte sera archivé (s’il n’est pas réactivé) pour la même durée que la période de conservation légale applicable.

Utilisateurs privés – Comptes d’abonnement: Nous traitons vos données pendant l’abonnement et après la résiliation de votre abonnement dans la mesure requise par la loi, les deux conformément à la présente déclaration de protection des données.

Au cas où vous souhaiteriez fermer votre compte, veuillez contacter notre équipe d’Assistance Client. À la fermeture, nous supprimerons immédiatement vos données personnelles, y compris votre historique de stationnement, à l’exception des informations que nous sommes légalment tenus de conserver. Par exemple, pour satisfaire aux obligations légales de conservation, nous devons conserver certaines informations relatives à votre compte (par ex. copies de factures / quittances) pendant dix ans.

Utilisateurs professionnels: Vos opérations de stationnement enregistrées seront supprimées ou rendues anonymes 12 mois après chaque opération de stationnement, à l’exception des informations que nous sommes légalement tenus de conserver.

Les données peuvent être conservées plus longtemps au cas où elles soient utilisées dans le cadre d’une réclamation légale ou d’un processus juridique valide.

Comment puis-je accéder à mes données personnelles et les gérer ?

Vous pouvez directement afficher et modifier vos informations personnelles via votre compte personnel sur https://account.park-now.com/login. Vous pouvez également faire des choix sur notre collecte et notre utilisation de vos données. Par exemple, dans les paramètres de votre compte, vous pouvez à tout moment choisir de recevoir des e-mails promotionnels, des messages SMS, des appels téléphoniques, des notifications push de notre part. La façon dont vous pouvez accéder ou contrôler ces données personnelles dépend des produits et services que vous utilisez.

Si vous ne pouvez pas accéder, rectifier ou effacer vous-même certaines données personnelles, si vous souhaitez une copie des données personnelles que nous traitons, si vous souhaitez demander une restriction du traitement de vos données personnelles ou vous opposer à leur traitement, veuillez contacter notre Service Clientèle à l’aide du formulaire en ligne: https://fr.park-now.com/demande-de-donnees-personnelles/. Nous répondrons à de telles demandes sous 30 jours.

Sur quelle base juridique vous appuyez-vous pour traiter mes données personnelles ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’il existe une base légale pour le faire. La base légale sur laquelle nous nous reposons à cet égard comprend :

  • Contrat : le traitement est nécessaire pour exécuter votre contrat de service,
  • Intérêt légitime : i) un intérêt commercial légitime à traiter certaines de vos données personnelles, par ex. pour la gestion de nos affaires, l’interaction avec les clients et l’assistance à la clientèle, ainsi qu’au fins de certaines formes de marketing direct et de profilage, ii) l’archivage de certaines informations de compte pour vous aider à réutiliser votre compte dans le futur, ou iii) s’il existe un (autre) intérêt légitime du point de vue de l’entreprise ou de la sécurité, par ex. pour empêcher la fraude ou l’abus de nos services, ou à des fins de sécurité des réseaux et de l’information de nos systèmes informatiques,
  • Obligation légale : traitement nécessaire pour se conformer à une obligation légale, par ex. l’obligation légale de conserver des dossiers administratifs pendant une certaine période, ou l’obligation légale de partager certaines données sur un ordre de la police à des fins d’enquête criminelle,
  • Tâche d’intérêt public : traitement nécessaire pour aider à des tâches d’intérêt public. Par exemple, aider des agents d’exécution à vérifier la validité d’une action de stationnement ou d’un permis de stationnement,
  • Consentement : lorsque vous nous avez donné un consentement explicite pour traiter les données concernées, par exemple – le cas échéant – pour partager vos données avec des partenaires ou d’autres tiers à des fins commerciales.

Si vous avez donné votre consentement au traitement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en remplissant un formulaire web: https://de.park-now.com/anfrage-personlicher-daten/. Nous cesserons le traitement de vos informations à la réception de votre retrait. Cependant, tout traitement effectué avant votre retrait reste un traitement légitime basé sur un consentement valide à ce moment. Nous ne serons pas dans l’obligation d’inverser le traitement.

Questions, préoccupations et plaintes

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter l’Assistance Client via https://fr.park-now.com/demande-de-donnees-personnelles/. Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@park-now.com.

Si vous estimez qu’un problème n’a pas été correctement résolu, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Qui est responable ?

PARK NOW est une marque de ParkNow France SAS ayant son adresse à 2 Pont Colbert, 78000, Versailles, et enregistrée au registre du commerce sous le numéro B 477 858 807. PARK NOW France SAS est membre de PARK NOW Group B.V., dont le siège social se trouve à Diemen, (1112XR) Wisselwerking 40, aux Pays-Bas, et inscrite au registre du commerce sous le numéro34124818. Les décisions relatives aux finalités et aux moyens du traitement des données personnelles sont prises par ParkNow France SAS, qui fait donc office de responsable du traitement des données. Certaines données personnelles sont traitées par PARK NOW Software B.V., PARK NOW Group B.V. et Easypark AB.

Dans certains cas particuliers, nous traitons également des données pour le compte de tiers, tels que des municipalités, par ex. à des fins d’application des règles et des permis de stationnement.